Algemene voorwaarden


1.1 | 29-07-2024


Dit zijn de algemene voorwaarden van Aiwos B.V. gevestigd aan Balthazar de Moucheronlaan 15, 2803 EK te Gouda en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder inschrijvingsnummer 73390410 (hierna aangeduid als “Aiwos”) De specifieke modules zijn van toepassing indien de aangevraagd of aangeboden diensten vallen onder het in de module omschreven toepassingsgebied. Indien een specifieke module van toepassing is, prevaleert deze boven Module A.


Module A: Algemeen

Artikel 1.Definities
1.1.Algemene Voorwaarden: de onderhavige voorwaarden.
1.2.Dienst(en): diensten zoals beschreven in de Overeenkomst.
1.3.Documentatie: alle bijbehorende materialen (zowel in gedrukte vorm als in elektronisch formaat) die worden geleverd in verband met de Diensten, inclusief alle handleidingen, instructiegidsen, online documentatie, schriftelijke materialen die de Diensten beschrijven, of andere materialen die door Aiwos aan de Opdrachtgever worden verstrekt en de functionaliteit en/of specificaties ervan beschrijven.
1.4.Eindgebruiker: de natuurlijke- of rechtspersoon die de door Aiwos ten behoeve van Opdrachtgever geleverde Dienst gebruikt.
1.5.Intellectuele Eigendomsrechten: rechten (van intellectuele eigendom) waaronder begrepen maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, domeinnamen, handelsnaamrechten, merkrechten, modelrechten, naburige rechten, octrooirechten, alsmede rechten op knowhow.
1.6.Kantooruren: de tijd van 9:00 tot 17:00 uur (Nederlandse tijd) op werkdagen (maandag tot en met vrijdag), met uitzondering van officiële Nederlandse feestdagen en op dagen waarvan Aiwos vooraf heeft aangegeven gesloten te zijn.
1.7.Offerte: een Schriftelijk aanbod of een aanbod op de website van Aiwos.
1.8.Ontwikkel- en Consultancydiensten: Diensten met betrekking tot de ontwikkeling van Werken, consultancydiensten en ander meerwerk en bijkomend werk dat niet expliciet in deze Algemene Voorwaarden is benoemd.
1.9.Opdrachtgeverdata: alle door Opdrachtgever of zijn Eindgebruikers op de systemen zoals ingezet voor de levering van de Dienst opgeslagen gegevens.
1.10.Opdrachtgever: de natuurlijke- of rechtspersoon handelend in uitoefening van beroep of bedrijf, met wie Aiwos de Overeenkomst sluit.
1.11.Opdrachtomschrijving: de opdrachtomschrijving dat ziet op het verlenen van ontwikkelen consultancydiensten.
1.12.Overeenkomst: de overeenkomst tot dienstverlening, op basis van een Offerte.
1.13.Partij(en): Aiwos en Opdrachtgever tezamen of afzonderlijk.
1.14.Schriftelijk: onder schriftelijk valt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per e-mail mits de identiteit van de afzender en integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.
1.15.Training: een Dienst van Aiwos waarbij werk- of opdrachtnemers van Aiwos expertise in de vorm van een training beschikbaar stellen aan (de medewerkers van) de Opdrachtgever.
1.16.Werken: alle websites, webapplicaties, software, gegevens, documentatie, concepten, teksten, beelden, meningen, adviezen, rapporten en andere werken, functionaliteiten of producten van de geest, in de ruimste zin van het woord, die Aiwos onder de Overeenkomst ontwikkelt of anderszins tot stand brengt, met inbegrip van eventuele resultaten van Ontwikkel- en Consultancydiensten en ander meerwerk.
Artikel 2.Toepasselijkheid
2.1.De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen waaronder Offertes van Aiwos, de uitvoering van werkzaamheden door of uit naam van Aiwos en de uitvoering van (toekomstige) Overeenkomsten.
2.2.De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
2.3.Afwijkingen en aanvullingen van de Algemene Voorwaarden zijn enkel geldig indien deze Schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.
2.4.Indien enige bepaling uit de Overeenkomst nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven. Partijen zullen de nietige c.q. vernietigde bepalingen vervangen door nieuwe bepalingen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht wordt genomen.
2.5.Bij eventuele tegenstrijdigheid tussen verschillende documenten die tezamen de Overeenkomst vormen geldt de volgende rangorde:

a. aanvullende Schriftelijke en ondertekende afspraken;
b. geaccordeerde Offerte;
c. verwerkersovereenkomst;
d. service level agreement;
2.6.Bij eventuele tegenstrijdigheid tussen de verschillende modules van deze Algemene Voorwaarden, gaat telkens de meest specifiek van toepassing zijnde module voor.
Artikel 3.Offerte en aanvaarding
3.1.Aiwos stelt een Offerte op waarin Aiwos aangeeft welke Diensten Aiwos aanbiedt te verrichten, wat bij de Diensten inbegrepen is en welk bedrag daarvoor verschuldigd zal zijn. Uitsluitend de in de Offerte aangegeven omschrijving van de Diensten is bindend.
3.2.De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3.3.Afwijkingen en aanvullingen van de Algemene Voorwaarden zijn enkel geldig indien deze Schriftelijk tussen Partijen zijn overeengekomen.
3.4.Indien enige bepaling uit de Overeenkomst nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van de Algemene Voorwaarden volledig van kracht blijven. Partijen zullen de nietige c.q. vernietigde bepalingen vervangen door nieuwe bepalingen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige c.q. vernietigde bepaling in acht wordt genomen.
3.5.Bij eventuele tegenstrijdigheid tussen verschillende documenten die tezamen de Overeenkomst vormen geldt de volgende rangorde:

a. aanvullende Schriftelijke en ondertekende afspraken;
b. geaccordeerde Offerte;
c. verwerkersovereenkomst;
d. service level agreement;
3.6.Bij eventuele tegenstrijdigheid tussen de verschillende modules van deze Algemene Voorwaarden, gaat telkens de meest specifiek van toepassing zijnde module voor.
Artikel 4.Levering van Diensten
4.1.Nadat de Overeenkomst tot stand is gekomen zullen de Diensten zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk door Aiwos uitgevoerd worden conform de Offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van Opdrachtgever.
4.2.Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs wenselijk en nodig is om een juiste en tijdige uitvoering van de Diensten mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Aiwos aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de Opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Diensten, tijdig aan Aiwos worden verstrekt. Daarnaast zullen medewerkers van Aiwos toegang krijgen tot locaties nen systemen die noodzakelijk zijn om uitvoering van de Diensten mogelijk te maken. Deze toegang tot locaties kan ook betekenen dat de Opdrachtgever gevraagd wordt om software van een derde te installeren om remote support mogelijk te maken.
4.3.Opdrachtgever zal Aiwos toegang geven tot alle plaatsen, diensten en accounts onder haar beheer (zoals webhostingaccounts) die Aiwos redelijkerwijs nodig heeft om de Diensten te leveren.
4.4.Aiwos zal zich inspannen om zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk te starten met de uitvoering van de overeenkomst, met inachtneming van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap. Door Aiwos bekendgemaakte (lever)termijnen zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen.
4.5.Aiwos is gerechtigd, maar nimmer verplicht, de juistheid, volledigheid of samenhang van de aan hem ter beschikking gestelde bronmaterialen, eisen of specificaties te onderzoeken en bij constatering van eventuele onvolkomenheden de overeengekomen werkzaamheden op te schorten tot het moment dat Opdrachtgever de betreffende onvolkomenheden heeft weggenomen.
4.6.Tenzij anders overeengekomen is Aiwos geen partij bij de levering van diensten van derden, zoals softwarelicenties of hosting die nodig zijn bij Diensten, ook niet als Aiwos deze diensten afneemt ten behoeve van Opdrachtgever. Bij als Dienst geleverde softwarelicenties is het afhankelijk van de leverancier of Aiwos de contractuele wederpartij van Opdrachtgever is of de leverancier. Aiwos zal hierover adequaat informeren.
4.7.Aiwos heeft het recht de Diensten (tijdelijk) niet of beperkt te leveren als Opdrachtgever ter zake van de Overeenkomst een verplichting tegenover Aiwos niet na komt dan wel in strijd handelt met deze Algemene Voorwaarden.
4.8.Aiwos heeft het recht om derden in te schakelen bij de uitvoering van de Overeenkomst. Eventuele hiermee verband houdende kosten komen alleen voor rekening van Opdrachtgever als dat vooraf is overeengekomen.
4.9.Indien de medewerkers van Aiwos of door Aiwos ingeschakelde derden werkzaamheden verrichten op het kantoor van Opdrachtgever of op een door Opdrachtgever aangewezen locatie, zal Opdrachtgever
4.10.Indien de uitvoering van een opdracht onderdeel uitmaakt van de Overeenkomst en de opdracht is verleend met oog op de uitvoering van die opdracht door een bepaalde persoon, dan mag Aiwos de opdracht onder zijn verantwoordelijkheid ook laten uitvoeren door een andere persoon.
4.11.Voor bepaalde (functionaliteiten van) de Diensten dient Opdrachtgever afzonderlijke toegang te hebben tot producten en/of diensten van derden. Indien Opdrachtgever geen toegang heeft tot deze producten en/of diensten, kunnen (bepaalde functionaliteiten van) de Diensten mogelijk niet of niet volledig worden gebruikt. Waar dat het geval is, is dat aangegeven in de Overeenkomst.
Artikel 5.Meerwerk
5.1.Indien Opdrachtgever verzoekt om aanvullende werkzaamheden of Diensten die buiten de Overeenkomst vallen, oftewel verzoekt om meerwerk, zullen Partijen daarover in overleg treden en kan Aiwos een aanbod doen. Aiwos zal het meerwerk pas uitvoeren na aanvaarding van het aanbod door de Opdrachtgever.
5.2.Voor meerwerk dat niet redelijkerwijs noodzakelijk is voor de levering van de Dienst, zal vooraf een aparte Offerte worden gemaakt.
5.3.Voor meerwerk waarvan Aiwos kan aantonen dat het redelijkerwijs noodzakelijk is voor de levering van de Diensten, of dat redelijkerwijs volgt uit de instructies van Opdrachtgever, heeft Aiwos geen toestemming of aanvaarding nodig. Dergelijke werkzaamheden worden op basis van nacalculatie uitgevoerd tegen het uurtarief van Aiwos dat geldt op het moment van de uitvoering van de werkzaamheden. Overige
gemaakte kosten, zoals eventuele reiskosten en accommodatie, kunnen tevens in rekening worden gebracht.
5.4.Aiwos heeft het recht om het verzoek tot meerwerk te weigeren.
Artikel 6.Helpdesk en remote support
6.1.Aiwos zal een redelijk niveau van ondersteuning op afstand bieden aan in de Overeenkomst aangewezen contactpersonen bij Opdrachtgever met betrekking tot vragen over de Dienst. Opdrachtgever dient zelf ondersteuning te bieden aan zijn Eindgebruikers.
6.2.De ondersteuning zoals omschreven in de vorige bepaling wordt aangeboden via een helpdesk die tijdens Kantooruren zowel telefonisch, per e-mail of via andere gezamenlijke af te spreken kanalen bereikbaar is.
6.3.Aiwos zal de Opdrachtgever, indien beschikbaar, voorzien van Documentatie over de Diensten met als doel om problemen op te lossen en om algemene gebruiksondersteuning te bieden. Indien Aiwos van mening is dat een ondersteuningsvraag als bedoeld in de vorige leden kan worden opgelost met behulp
van de Documentatie, is Aiwos gerechtigd Opdrachtgever en/of zijn Eindgebruiker eerst door te verwijzen naar die Documentatie alvorens het verzoek verder op te pakken.
6.4.Aiwos streeft ernaar om helpdeskverzoeken binnen een redelijke termijn af te handelen. De tijd die nodig is voor het reageren op meldingen en het oplossen van meldingen kan variëren.
6.5.Indien Aiwos dit nodig acht voor het leveren van ondersteuning, zal Aiwos de Opdrachtgever verzoeken om bepaalde software installeren waarmee computers van de Opdrachtgever op afstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te zorgen dat zijn netwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.
Artikel 7.Intellectuele Eigendomsrechten
7.1.Alle Intellectuele Eigendomsrechten op alle in het kader van de Overeenkomst ontwikkelde of geleverde Diensten of Werken berusten uitsluitend bij Aiwos of diens licentiegevers. Uitsluitend als expliciet in de Offerte vermeld of apart expliciet overeengekomen kunnen rechten overgedragen worden aan Opdrachtgever.
7.2.Tenzij anders overeengekomen, is de Opdrachtgever niet gerechtigd om wijzigingen aan te brengen aan de Diensten en eventuele andere materialen en hebben geen recht op een kopie van de broncode, behoudens de gevallen waarin dat dwingendrechtelijk is toegestaan. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om de broncode te achterhalen door middel van reverse engineering of decompilatie.
7.3.Het is Opdrachtgever niet toegestaan om enige aanduiding van Intellectuele Eigendomsrechten te verwijderen of aan te passen. Het is tevens niet toegestaan om aanduidingen omtrent het vertrouwelijke karakter in de ontwikkelde of geleverde Diensten van Aiwos te verwijderen.
7.4.Indien Aiwos publiekelijk bekend wil maken dat de Opdrachtgever gebruik maakt van de Diensten van Aiwos en de naam en het logo van Opdrachtgever wil gebruiken in promotiemateriaal, inclusief maar niet beperkt tot haar website en in persberichten, kan dit pas als Opdrachtgever voor de specifieke beoogde publicatie zijn schriftelijke goedkeuring heeft gegeven.
7.5.Indien Aiwos – in het kader van het leveren van (i) Ontwikkel- en Consultancydiensten of (ii) Meerwerk als bedoeld in Artikel 5 – Werken ontwikkelt en levert aan Opdrachtgever, behouden Aiwos en haar leveranciers de Intellectuele Eigendomsrechten op de Werken, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk is bepaald dat deze Intellectuele Eigendomsrechten door middel van een ondertekende akte aan Opdrachtgever worden overgedragen, welke akte alleen van toepassing is op de Werken waarnaar in dat betreffende deel van de Overeenkomst expliciet wordt verwezen. Aiwos mag gelijkaardige diensten of Werken leveren aan andere opdrachtgevers zolang Aiwos geen inbreuk maakt op de Intellectuele Eigendomsrechten van de Opdrachtgever.
Artikel 8.Opdrachtgeverdata, persoonsgegevens en teruglevering
8.1.Alle Intellectuele Eigendomsrechten op alle in het kader van de Overeenkomst ontwikkelde of geleverde Diensten of Werken berusten uitsluitend bij Aiwos of diens licentiegevers. Uitsluitend als expliciet in de Opdrachtgever verstrekt aan Aiwos een niet-overdraagbare en enkel voor zover nodig voor de uitvoering van de Overeenkomst sublicentieerbare licentie om de Opdrachtgeverdata te gebruiken voor de duur van de Overeenkomst, voor zover dat nodig is voor de levering van de Diensten. Opdrachtgever is als enige verantwoordelijk zijn voor de wettigheid, betrouwbaarheid, integriteit, nauwkeurigheid en kwaliteit van de Opdrachtgeverdata.
8.2.Voor zover Opdrachtgeverdata persoonsgegevens bevatten in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU (“AVG”) en dergelijke persoonsgegevens worden verwerkt door Aiwos op grond van de Overeenkomst (bijvoorbeeld binnen de context van het leveren van hosting), treedt Aiwos op als verwerker en de Opdrachtgever als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. In dat geval komen de partijen overeen dat een afzonderlijke verwerkersovereenkomst zal worden gesloten en van toepassing zal zijn. Indien de Opdrachtgever een verwerker is, wordt Aiwos geacht een subverwerker te zijn.
8.3.Aiwos is niet verantwoordelijk voor verlies, vernietiging, wijziging of openbaarmaking van Opdrachtgeverdata veroorzaakt door de Opdrachtgever of een derde partij (behalve die derde partijen die door Aiwos zijn ingeschakeld).
8.4.Indien de Overeenkomst wordt beëindigd, ongeacht de reden voor een dergelijke beëindiging, zal Aiwos de Opdrachtgeverdata vernietigen of verwijderen, voor zover dit vereist is onder de toepasselijke wetgeving.
Artikel 9.Prijzen en betaling
9.1.Tenzij bij een bedrag uitdrukkelijk anders is vermeld zijn alle door Aiwos genoemde prijzen exclusief omzetbelasting en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.
9.2.Alle prijzen in iedere aanbieding of Offerte en op de Aiwos website zijn onder voorbehoud van programmeer- en typefouten. In geval van enige inconsistentie tussen de website en de Overeenkomst prevaleert te allen tijde de Overeenkomst.
9.3.Aiwos is niet verantwoordelijk voor verlies, vernietiging, wijziging of openbaarmaking van Als een prijs is gebaseerd op door Opdrachtgever verstrekte gegevens en deze gegevens blijken onjuist te zijn, dan heeft Aiwos het recht de prijzen hierop aan te passen, ook nadat de Overeenkomst reeds tot stand is gekomen.
9.4.Als de Overeenkomst een Abonnement betreft, is Aiwos gerechtigd de prijzen jaarlijks met maximaal het percentage van 5% te verhogen óf, indien hoger, te indexeren aan de hand van de Dienstenprijsindex van het Centraal Bureau voor de Statistiek (‘CPI’), zonder de mogelijkheid voor Opdrachtgever om de Overeenkomst op te zeggen.
9.5.Prijzen kunnen daarnaast jaarlijks door Aiwos tussentijds worden verhoogd indien de tarieven van haar toeleveranciers van bijvoorbeeld stroom, datacenter, software en (public) cloud-oplossingen stijgen.
9.6.Lid 4 van dit artikel maken een uitzondering op het recht van Opdrachtgever om bij een prijsverhoging de Overeenkomst te beëindigen. Indien Aiwos de geldende prijzen en tarieven wenst te verlagen is Aiwos gerechtigd deze verlaging direct, zonder mogelijkheid tot opzegging door Opdrachtgever, door te voeren.
9.7.Reiskosten, parkeerkosten, verblijfskosten en overige onkosten zijn niet bij de prijzen inbegrepen en kunnen aanvullend in rekening worden gebracht.
9.8.Opdrachtgever is vergoeding verschuldigd voor de Diensten zoals aangegeven in de Overeenkomst. Duurovereenkomsten waarvoor een periodieke betaling is bedongen worden, tenzij anders overeengekomen, vooraf gefactureerd met de frequentie aangegeven in de Overeenkomst. Diensten in het kader van Ontwikkeling- en Consultancy worden, tenzij anders overeengekomen, gefactureerd op basis van de daadwerkelijk gemaakte uren, met de frequentie aangegeven in de Overeenkomst.
9.9.Aiwos zal voor de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen een elektronische factuur sturen aan Opdrachtgever.
9.10.De betalingstermijn van facturen is veertien (14) dagen na de datum van de factuur, tenzij een langere betalingstermijn is aangegeven op de factuur. Als Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij veertien (14) dagen na het verstrijken van deze periode van rechtswege in verzuim zonder dat hiervoor ingebrekestelling is vereist. Als een verschuldigd bedrag niet binnen de betalingstermijn plus veertien (14) dagen wordt voldaan, dan is Aiwos gerechtigd het gehele verschuldigde bedrag, alsmede de vanaf de vervaldag over het verschuldigde bedrag berekende rente ad 1% per maand, dan wel, indien hoger, de wettelijke handelsrente in rekening te brengen.
9.11.Als Opdrachtgever meent dat (een gedeelte van) een factuur onjuist is, dient hij dit binnen de betalingstermijn aan Aiwos te melden. De betalingsverplichting van het betwiste (maar niet het overige) wordt opgeschort totdat Aiwos de melding heeft onderzocht. Als na onderzoek van Aiwos blijkt dat de betwisting onterecht was, dient Opdrachtgever het betwiste alsnog te voldoen binnen de gestelde betalingstermijn.
9.12.Onverminderd het bovenstaande zullen alle kosten, die samenhangen met het incasseren van openstaande vorderingen –zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke (daaronder begrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus) – voor rekening van de Opdrachtgever zijn. Aiwos is in ieder geval gerechtigd direct, dus desgewenst bij de eerste aanmaning, een bedrag aan
buitengerechtelijke kosten in rekening te brengen ter grootte van 15% van het nopenstaande bedrag, met een minimum van EUR tweehonderdvijftig euro (250).
9.13.De vordering tot betaling is direct opeisbaar ingeval Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt dan wel algeheel beslag op vermogensbestanddelen van Opdrachtgever wordt gelegd, Opdrachtgever overlijdt, in liquidatie treedt of wordt ontbonden.
Artikel 10.Geheimhouding
10.1.Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van de Overeenkomst aan elkaar verstrekken, vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd als vertrouwelijk of wanneer de ontvangende Partij weet of behoort te weten dat de informatie als vertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggen deze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door hen ingeschakelde
derden ter uitvoering van de Overeenkomst.
10.2.Aiwos zal zich inspannen om te vermijden dat zij kennis neemt van gegevens die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidt via de hardware of software waar de Diensten op betrekking hebben, tenzij dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of Aiwos daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling of gerechtelijk bevel. In dat geval zal Aiwos zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijk te beperken, voor zover dit binnen haar macht ligt.
10.3.Aiwos mag de kennis die is opgedaan bij het uitvoeren van de Overeenkomst gebruiken voor andere opdrachten, voor zover hierbij geen informatie van Opdrachtgever in strijd met verplichtingen omtrent vertrouwelijkheid beschikbaar komt voor derden.
10.4.De verplichtingen uit dit artikel blijven ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst om welke reden dan ook, en wel voor zolang als de Partij die de informatie verstrekt redelijkerwijs aanspraak kan maken op het vertrouwelijke karakter van de informatie.
Artikel 11.Aansprakelijkheid en overmacht
11.1.Aiwos is jegens Opdrachtgever slechts aansprakelijk voor directe schade als gevolg van
een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van deze Overeenkomst. Onder directe
schade wordt uitsluitend verstaan alle schade bestaande uit:

a. schade direct toegebracht aan stoffelijke zaken (“zaakschade”);
b. kosten voor het beëindigen en beperken van een datalek;
c. kosten voor herstelwerkzaamheden om dataverlies te voorkomen;
d. redelijke en aantoonbare kosten die Opdrachtgever heeft moeten maken om Aiwos er toe te manen de Overeenkomst (weer) deugdelijk na te komen;
e. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade voor zover betrekking hebbende op de directe schade zoals hier bedoeld is;
f. redelijke en aantoonbare kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt ter voorkoming of beperking van de directe schade zoals in dit artikel bedoeld;
g. redelijke en aantoonbare kosten die Opdrachtgever heeft gemaakt om de prestatie alsnog te laten voldoen aan de Overeenkomst.
11.2.Iedere aansprakelijkheid van Aiwos voor enige andere vorm van schade is uitgesloten, waaronder onder meer begrepen is aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding van indirecte schade of gevolgschade, schade wegens misgelopen omzet of winst, schade wegens verlies van gegevens alsook schade wegens overschrijding van termijnen als gevolg van gewijzigde omstandigheden.
11.3.De aansprakelijkheid van Aiwos voor directe schade als gevolg van een tekortkoming in
de nakoming van de Overeenkomst, een onrechtmatige daad of anderszins, is, per schadeveroorzakende gebeurtenis, waarbij een serie aan elkaar verwante gebeurtenissen wordt beschouwd als één gebeurtenis, beperkt tot 50% van de verschuldigde bedragen die in de zes (6) maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident onder de Overeenkomst aan Aiwos zijn betaald.
11.4.De aansprakelijkheid van Aiwos wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst ontstaat slechts als Opdrachtgever Aiwos direct en deugdelijk (uiterlijk binnen veertien (14) dagen na ontdekking) Schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn gesteld wordt om de tekortkoming weg te nemen, en Aiwos ook na die termijn toerekenbaar in de nakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Aiwos in staat is adequaat te reageren.
11.5.In geval van overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan storingen of uitvallen van het internet, de telecommunicatie-infrastructuur, stroomstoringen, binnenlandse onlusten, mobilisatie, oorlog, stremming in het vervoer, staking, uitsluiting bedrijfsstoornissen, stagnatie in toelevering, brand, overstroming, in- en uitvoerbelemmeringen en in het geval dat Aiwos door zijn eigen leverancier, ongeacht de reden daartoe, niet tot levering in staat wordt gesteld waardoor nakoming van de
Overeenkomst redelijkerwijs niet van Aiwos kan worden gevergd, zal de uitvoering van
de Overeenkomst worden opgeschort, dan wel de Overeenkomst worden beëindigd
wanneer de overmacht situatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, alles zonder enige verplichting tot schadevergoeding.
Artikel 12.Duur en opzegging
12.1.De looptijd van een Overeenkomst in het kader van een afgebakend eenmalig project
eindigt door afronding van dat project.
12.2.De looptijd van een Overeenkomst in het kader van een duurovereenkomst wordt in de Overeenkomst bepaald. Indien in de Overeenkomst geen looptijd is vermeld, wordt deze geacht te zijn aangegaan voor een initiële periode van één (1) jaar.
12.3.Het is Partijen niet toegestaan de Overeenkomst tussentijds op te zeggen, behoudens voor zover dat uitdrukkelijk in de Overeenkomst is bepaald of wanneer dit gepaard gaat met het goedvinden van beide partijen.
12.4.Indien de Overeenkomst binnen de reikwijdte van artikel 12.2 valt, wordt deze telkens aan het einde van de initiële looptijd stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, tenzij de Overeenkomst tegen het einde van de looptijd door één der Partijen schriftelijk wordt opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden.
12.5.Aiwos heeft het recht om de Overeenkomst met directe ingang (geheel of gedeeltelijk) op te schorten dan wel de Overeenkomst (geheel of gedeeltelijk) op te zeggen of te ontbinden, indien:
a. Opdrachtgever de verplichtingen uit de Overeenkomst niet of niet tijdig nakomt en de tekortkomingen niet binnen een redelijke termijn na ingebrekestelling herstelt. Een voorafgaande ingebrekestelling is echter niet noodzakelijk in de gevallen waarin het verzuim op grond van de wet van rechtswege intreedt;
b. Opdrachtgever faillissement aanvraagt of failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of surseance van betaling krijgt verleend, het bedrijf van Opdrachtgever wordt geliquideerd of diens bedrijfsactiviteiten worden gestaakt;
c. door vertraging aan de zijde van Opdrachtgever niet langer van Aiwos kan worden gevergd dat zij de Overeenkomst onder de oorspronkelijk overeengekomen condities voldoet; of
d. er zich omstandigheden voordoen waardoor nakoming van de Overeenkomst onmogelijk wordt, of waardoor ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst in redelijkheid niet van Aiwos kan worden gevergd.
12.6.Het recht tot opschorting in bovengenoemde gevallen geldt voor alle met Opdrachtgever gesloten Overeenkomsten gelijktijdig, ook als Opdrachtgever slechts in verzuim is met betrekking tot één (1) Overeenkomst, en onverminderd het recht van Aiwos op vergoeding van schade, gederfde winst en rente.
12.7.In geval van ontbinding van de Overeenkomst blijven reeds gefactureerde bedragen voor verrichte prestaties verschuldigd, zonder enige verplichting tot ongedaan making. In het geval van ontbinding door Opdrachtgever mag Opdrachtgever uitsluitend dat deel van de overeenkomst ontbinden dat nog niet door Aiwos is uitgevoerd.
12.8.Indien Aiwos de nakoming van de verplichtingen opschort, behoudt zij zijn aanspraken uit de wet en de Overeenkomst, met inbegrip van de aanspraak op betaling voor de Diensten die zijn opgeschort.
12.9.Indien de Overeenkomst wordt beëindigd of ontbonden, zijn de vorderingen van Aiwos op Opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.
12.10.Indien Opdrachtgever bepaalde (onderdelen van) Diensten zelf kan deactiveren, uitschakelen of verwijderen, is Opdrachtgever er zelf voor verantwoordelijk om dit uit te voeren vóór de datum waarop de Overeenkomst eindigt. Als Opdrachtgever dit nalaat, kan Aiwos kosten in rekening brengen voor het beschikbaar houden van de Diensten en wordt de Overeenkomst geacht te zijn verlengd voor de periode dat de Diensten in gebruik zijn. Alleen op uitdrukkelijk verzoek van Opdrachtgever zal Aiwos de betreffende Diensten deactiveren, uitschakelen of verwijderen.
12.11.De toepasselijkheid van artikel 6:271 e.v. BW wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Opzegging, ontbinding of beëindiging van de Overeenkomst op andere wijze leidt als zodanig in geen geval tot verplichtingen of verbintenissen tot ongedaanmaking van ten tijde van de opzegging reeds uitgevoerde delen van de Overeenkomst.
Artikel 13.Wijzigingen in Overeenkomst
13.1.Als de Overeenkomst een duurovereenkomst is, is Aiwos echter eens per kalenderjaar gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig aan te passen of uit te breiden. Zij dient hiertoe minstens dertig (30) dagen voordat de aanpassingen of uitbreidingen effect zullen krijgen, mededeling te doen aan Opdrachtgever. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden kunnen een specifieke afspraak echter nimmer opzijzetten.
13.2.Als Opdrachtgever binnen deze periode bezwaar maakt, zal Aiwos overwegen of zij de bezwaarlijke aanpassingen of uitbreidingen in wenst te trekken of niet. Aiwos zal van deze beslissing mededeling doen aan Opdrachtgever. Als Aiwos bezwaarlijke aanpassingen of uitbreidingen niet wenst in te trekken, heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst op te zeggen per de datum dat deze effect zullen krijgen.
13.3.Aiwos mag op elk moment wijzigingen in deze Algemene Voorwaarden doorvoeren als deze noodzakelijk zijn vanwege gewijzigde wettelijke regelingen. Tegen dergelijke wijzigingen kan Opdrachtgever geen bezwaar maken.
13.4.Wijzigingen worden bekendgemaakt op de Aiwos Website, of per e-mail aan Opdrachtgever, of een ander kanaal waarvan Aiwos kan bewijzen dat de bekendmaking is aangekomen bij Opdrachtgever. Niet-inhoudelijke wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd en behoeven geen berichtgeving.
13.5.Bepalingen die op specifieke Diensten betrekking hebben, gaan als zij van toepassing zijn, voor boven algemene bepalingen die op alle Diensten betrekking hebben. Nadere afspraken tussen Aiwos en Opdrachtgever prevaleren alleen dan boven deze Algemene Voorwaarden als deze Schriftelijk zijn en als dat uitdrukkelijk is bepaald, of onmiskenbaar de bedoeling van beide Partijen was.
13.6.Bovengenoemde regeling is tevens van toepassing op prijzen.
Artikel 14.Slotbepalingen
14.1.Op deze Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van deze Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter voor het arrondissement waarin Aiwos gevestigd is.
14.2.Als enige bepaling uit deze Overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden gestalte wordt gegeven.
14.3.De door Aiwos ontvangen of opgeslagen versie van enige communicatie geldt als authentiek, behoudens tegenbewijs te leveren door Opdrachtgever.
14.4.Iedere Partij is slechts gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een derde met voorafgaande Schriftelijke toestemming van de andere Partij. In afwijking hiervan is Aiwos steeds gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een moeder-, dochter- of zustermaatschappij.

Module B: Hosting

De onderhavige artikelen (artikelen 15 tot en met 24) zijn van toepassing indien de Dienst (mede) strekt tot dienstverlening betreffende hosting.

Artikel 15.Algemeen
15.1.Indien de Dienst voor ingebruikname door Aiwos dient te worden geïmplementeerd, zal Aiwos hiervoor zorgdragen overeenkomstig hetgeen hierover in de Algemene Voorwaarden en de Overeenkomst is bepaald. Bij de implementatie van de Dienst zal Opdrachtgever alle benodigde medewerking verlenen en gehoor geven aan de redelijke verzoeken van Aiwos.
Artikel 16.Shared hosting
16.1.Indien de Diensten (mede) bestaan uit shared hosting wordt de capaciteit en opslagruimte van de door Aiwos aan Opdrachtgever beschikbaar gestelde hardware gedeeld met andere Opdrachtgever(s) van/en Aiwos.
16.2.Vanwege de gedeelde infrastructuur dient Opdrachtgever onnodige piekbelasting van de Diensten te voorkomen en dient Opdrachtgever zich ervan te onthouden om de Diensten op een zodanige wijze te gebruiken dat hinder voor andere Opdrachtgevers die van de hardware gebruik maken ontstaat.
16.3.Ingeval van een excessieve belasting van de hardware door Opdrachtgever, kan Aiwos de Diensten voor Opdrachtgever tijdelijk geheel of gedeeltelijk blokkeren teneinde de kwaliteit van de dienstverlening voor andere Opdrachtgevers te waarborgen, zonder enigerlei aansprakelijk te zijn voor hieruit voortvloeiende schade. Aiwos zal Opdrachtgever in een zodanig geval zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en met Opdrachtgever in gesprek gaan over een passende oplossing
Artikel 17.VPS
17.1.Indien de Diensten (mede) bestaan uit hosting via een Virtual Private Server (VPS), wordt door Aiwos aan Opdrachtgever virtueel onderverdeelde hardware ter beschikking gesteld en beschikt Opdrachtgever over eigen capaciteit en opslagruimte.
17.2.Opdrachtgever kan op ieder moment een verzoek indienen om de afgenomen capaciteit en opslagruimte voor de Diensten te upgraden. Aiwos streeft ernaar om de aangevraagde upgrade zo spoedig mogelijk door te voeren. Het downgraden van de Diensten is alleen mogelijk aan het einde van de overeengekomen contractperiode. Opdrachtgever dient minimaal één (1) maand voor het einde van de contractperiode een verzoek voor de downgrade bij Aiwos in te dienen. Aiwos zal de downgrade invoeren op de ingangsdatum van de nieuwe contractperiode.
17.3.Het verzoek voor het upgraden of downgraden van de Diensten kan door Opdrachtgever Schriftelijk worden aangevraagd via Aiwos. Aiwos heeft het recht om een verzoek tot upgraden of downgraden te weigeren.
Artikel 18.Domeinnamen en IP-adressen
18.1.Indien en voor zover de Diensten (mede) betrekking hebben op het verstrekken en/of beheren van domeinnamen en/of IP-adressen, zijn de bepalingen van dit artikel van toepassing.
18.2.Bij het verstrekken of beheren van domeinnamen treedt Aiwos op als bemiddelaar tussen Opdrachtgever en de leverancier van de domeinnaamregistratie- en domeinnaambeheersdiensten. Opdrachtgever machtigt Aiwos hier, alsmede de overige handelingen beschreven in dit artikel, expliciet toe. Aiwos heeft geen invloed op het distributieproces van domeinnamen. Aiwos heeft niet de verplichting om de continuïteit of het bestaansrecht van een geregistreerd domein te garanderen.
18.3.Beschikbaarstelling, aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam of IP-adres zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registrerende instanties, zoals de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland bij .nl-domeinnamen en Réseaux IP Européens (RIPE) bij IP-adressen. Aiwos geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd. De desbetreffende instantie beslist over de toekenning.
18.4.Opdrachtgever dient zich te conformeren aan de regels die registrerende instanties stellen voor aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam. De diverse domeinen worden door verschillende, meestal nationale organisaties beheerd. Al deze organisaties hebben hun eigen (algemene) voorwaarden met betrekking tot het registreren van de betreffende domeinen en sub-level-domeinen, evenals hun eigen reglement in zake van domeinnaamgeschillen. Indien domeinnamen het onderwerp van de Overeenkomst zijn, zullen de additionele voorwaarden van onder andere iedere relevante gTLD (general Top Level Domain) en ccTLD (country code Top Level Domain) gelden.
18.5.Opdrachtgever kan uitsluitend uit de bevestiging van Aiwos, waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam of het IP-adres is geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.
18.6.Opdrachtgever stelt Aiwos steeds onverwijld, maar in ieder geval binnen vijf (5) kalenderdagen, en schriftelijk op de hoogte van wijzigingen met betrekking tot de gegevens van de domeinhouder.
18.7.Opdrachtgever dient bij het gebruik van domeinnamen en IP-adressen alle wet- en regelgeving en alle door de registrerende instanties gestelde voorwaarden in acht te nemen. Het gebruik geschiedt volledig onder de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart en houdt Aiwos schadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) een domeinnaam of IP-adres namens of door Opdrachtgever. Aiwos is niet aansprakelijk voor het verliezen door Opdrachtgever van diens recht(en) op een domeinnaam (bijvoorbeeld in het geval van beëindiging door Opdrachtgever zelf of door beslissingen in domeinnaamgeschillen) of voor het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen en Opdrachtgever heeft in die gevallen geen recht op een vervangende domeinnaam of restitutie, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid van Aiwos.
18.8.Ondanks hetgeen bepaald in Artikel 18.2 heeft Aiwos het recht de domeinnaam of het IP-adres ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel (indien toepasselijk) op zijn eigen naam te (doen) plaatsen wanneer Opdrachtgever aantoonbaar in gebreke blijft bij de nakoming van de Overeenkomst, zulks echter uitsluitend na verloop van een redelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.
18.9.De aan Opdrachtgever ter beschikking gestelde IP-adressen blijven in het beheer van
Aiwos of zijn leveranciers en kunnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, bij een eventuele beëindiging van de Overeenkomst niet worden meegenomen. Meerdere Opdrachtgevers van Aiwos kunnen onder een bepaald IP-adres opereren. Aiwos heeft te allen tijde het recht het IP-adres te wijzigen dan wel een ander adres aan Opdrachtgever toe te wijzen.
18.10.In geval van beëindiging van de Overeenkomst wegens wanprestatie van Opdrachtgever is Aiwos, ondanks zijn bemiddelende rol, gerechtigd een domeinnaam van Opdrachtgever op te zeggen, zonder enigerlei aansprakelijk te zijn voor hieruit voortvloeiende schade.
Artikel 19.SSL/TLS-certificaten
19.1.Indien en voor zover de Diensten (mede) betrekking hebben op het verstrekken en/of beheren van SSL/TLS-certificaten, zijn de bepalingen van dit artikel van toepassing.
19.2.De aanvraag- en toekenningsprocedure van SSL/TLS-certificaten is onderworpen aan de regels en procedures van de certificaatautoriteit die het SSL/TLS-certificaat uitgeeft. De desbetreffende certificaatautoriteit beslist over de toekenning van het SSL/TLScertificaat en zal daartoe de nodig geachte controles uitvoeren. Aiwos vervult bij de aanvraagprocedure slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag wordt gehonoreerd.
19.3.Het SSL/TLS-certificaat is geldig voor de overeengekomen periode, tenzij het voortijdig wordt ingetrokken. Aiwos (ondanks zijn bemiddelende rol) en de betreffende leverancier kunnen het SSL/TLS-certificaat onmiddellijk intrekken indien:

a. blijkt dat Opdrachtgever onjuiste informatie heeft verstrekt ten behoeve van het verkrijgen van het SSL/TLS-certificaat; of
b. de betrouwbaarheid van het SSL/TLS-certificaat naar het oordeel van Aiwos en/of de betreffende leverancier in het gedrang is gekomen.
c. Opdrachtgever dient zich bij het gebruik van het SSL/TLS-certificaat te houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving en alle voorwaarden die door de certificaatautoriteit worden gesteld.
19.4.Opdrachtgever dient bij het gebruik van het SSL/TLS-certificaat alle wet- en regelgeving
en alle door de certificaatautoriteit gestelde voorwaarden in acht te nemen. Aiwos zal
naar deze voorwaarden verwijzen tijdens de bestelprocedure of bij de Offerte.
19.5.Indien het SSL/TLS-certificaat wordt ingetrokken, heeft Opdrachtgever geen recht op een vervangend SSL/TLS-certificaat of restitutie van de kosten voor het SSL/TLScertificaat door Aiwos, tenzij de intrekking te wijten is aan een toerekenbare tekortkoming van Aiwos. In een dergelijk geval zal Aiwos een nieuw SSL/TLS-certificaat leveren ter vervanging voor de resterende periode van het oorspronkelijke SSL/TLScertificaat. In andere gevallen dient door Opdrachtgever eventueel beroep te worden gedaan op de voorwaarden van de betreffende certificaatautoriteit.
19.6.Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zal Aiwos zich in redelijkheid inspannen om Opdrachtgever te informeren voordat het SSL/TLS-certificaat vervalt en dient te worden verlengd. Het blijft echter altijd de eigen verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever om SSL/TLS-certificaten tijdig te verlengen.
Artikel 20.Gebruiksregels
20.1.Opdrachtgever garandeert dat de Diensten niet zullen worden gebruikt voor activiteiten die in strijd zijn met enige toepasselijke wet- of regelgeving. Daarnaast is het uitdrukkelijk niet toegestaan (ongeacht of dit rechtmatig is of niet) om via de Diensten materialen aan te bieden of te verspreiden die:

a. kwaadaardige inhoud bevatten (zoals malware of andere schadelijke software);
b. inbreuk maken op rechten van derden (zoals Intellectuele Eigendomsrechten), dan wel onmiskenbaar smadelijk, lasterlijk, beledigend, discriminerend of haat zaaiend zijn;
c. informatie bevatten over of behulpzaam kunnen zijn bij het schenden van rechten van derden, zoals hacktools of uitleg over computercriminaliteit die bedoeld is om de lezer criminele gedragingen te (doen) plegen en niet om zich daartegen te kunnen verdedigen;
d. een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden opleveren, waaronder in ieder geval maar niet uitsluitend begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden van persoonsgegevens van derden;
e. hyperlinks, torrents of verwijzingen bevatten met (vindplaatsen van) materialen die inbreuk maken op auteursrechten of andere Intellectuele Eigendomsrechten; of
f. kinderpornografie, bestialiteitspornografie of animaties daarvan bevatten of er kennelijk op gericht zijn om anderen te helpen dergelijke materialen te vinden.
20.2.Het verspreiden van pornografische materialen middels de Diensten is niet toegestaan.
20.3.Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige Opdrachtgevers van Aiwos te hinderen of
schade toe te brengen aan de systemen en netwerken van Aiwos of anderen. Het is
verboden om processen of programma’s op te starten waarvan Opdrachtgever weet of
redelijkerwijs moet vermoeden dat deze Aiwos of anderen hinderen of schade
toebrengen.
20.4.het functioneren van de systemen of netwerken van Aiwos of derden, bijvoorbeeld door
het overmatig verzenden van e-mails, (d)dos-aanvallen, slecht beveiligde systemen of
activiteiten van malware of andere schadelijke software, is Aiwos gerechtigd alle
maatregelen te nemen die hij redelijkerwijs nodig acht om dit gevaar af te wenden dan
wel te voorkomen.
20.5.Aiwos mag de kosten die redelijkerwijs noodzakelijk gepaard gaan met de in het vorige
lid bedoelde maatregelen verhalen op Opdrachtgever.
Artikel 21.Notice-and-takedown
21.1.Indien Aiwos zelf constateert of er door een derde op wordt gewezen dat met gebruikmaking van de Diensten onrechtmatige materialen worden opgeslagen of verspreid, of met gebruikmaking van de Diensten anderszins onrechtmatig of in strijd met de Overeenkomst wordt gehandeld, zal Aiwos de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van de klacht of overtreding.
21.2.Opdrachtgever dient zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen één (1) werkdag) een voldoende gemotiveerde reactie te geven, waarna Aiwos besluit hoe te handelen. In spoedeisende gevallen kan Aiwos direct ingrijpen (bijvoorbeeld door het materiaal te verwijderen of de Diensten geheel of gedeeltelijk te blokkeren), maar spant Aiwos zich in om Opdrachtgever achteraf zo spoedig mogelijk in te lichten.
21.3.Aiwos is gerechtigd om de naam, het adres en andere identificerende gegevens van
Opdrachtgever en/of Eindgebruikers afgeven aan een derde die klaagt dat
Opdrachtgever en/of de betreffende Eindgebruiker inbreuk maakt op diens rechten,
als:

a. Aiwos oordeelt dat het voldoende aannemelijk is dat Opdrachtgever en/of de betreffende Eindgebruiker onrechtmatig heeft gehandeld en schade aan de derde heeft toegebracht;
b. de derde naar oordeel van Aiwos een reëel belang heeft bij de verkrijging van de gegevens; en
c. Aiwos het aannemelijk acht dat er geen minder ingrijpende mogelijkheid bestaat om de gegevens te achterhalen en de afweging van de betrokken belangen meebrengt dat het belang van de derde behoort te prevaleren.
21.4.Aiwos is gerechtigd om de naam, het adres en andere identificerende gegevens van Opdrachtgever en/of Eindgebruikers afgeven aan de bevoegde instanties, indien Aiwos daartoe verplicht is op grond van toepasselijke wet- of regelgeving (zoals in het geval van een bevoegd gegeven rechterlijk bevel).
21.5.Wanneer sprake is van mogelijk strafbaar materiaal, is Aiwos gerechtigd hiervan aangifte te doen. Aiwos kan hierbij het materiaal en alle relevante informatie over Opdrachtgever en/of Eindgebruikers overhandigen aan de bevoegde instanties en alle andere handelingen verrichten waartoe de instanties verzoeken in het kader van het onderzoek.
21.6.Aiwos streeft ernaar om zo redelijk, zorgvuldig en adequaat mogelijk op te treden na klachten over Opdrachtgever en/of Eindgebruikers en is niet aansprakelijk enige schade die voortvloeit uit de volgens dit artikel genomen maatregelen.
Artikel 22.Opslag-, data- en stroomlimieten
22.1.Aiwos kan een limiet stellen aan de hoeveelheid dataverkeer en -opslag welke Opdrachtgever mag of feitelijk kan gebruiken via de Dienst. Indien Partijen hierover geen afspraken hebben gemaakt, geldt er een limiet op grond van fair use.
22.2.Van fair use is sprake als Opdrachtgever maximaal twee keer zoveel dataverkeer en – opslag gebruikt als andere Opdrachtgevers van Aiwos in een vergelijkbare situatie zouden doen.
22.3.Als Opdrachtgever meer verbruikt dan op grond van de Overeenkomst is toegestaan, heeft Aiwos het recht om achteraf een aanvullend bedrag in rekening te brengen conform de daarvoor gebruikelijke tarieven van Aiwos.
22.4.Aiwos is niet aansprakelijk als de Dienst niet benaderbaar is of niet naar behoren functioneert bij overschrijding van de toepasselijke gebruikslimieten.
Artikel 23.Beschikbaarheid en onderhoud
23.1.Aiwos zal redelijke inspanningen leveren om de ononderbroken beschikbaarheid van zijn Diensten te realiseren, maar biedt geen garanties in dit verband. Aiwos doet ook geen beloftes of garanties met betrekking tot de beveiliging, beschikbaarheid en integriteit van gegevensoverdrachten bij het gebruik van de Diensten, tenzij dit expliciet anders wordt vermeld.
23.2.Aiwos voert regelmatig onderhoud, aanpassingen of verbeteringen uit aan diens Diensten of onderdelen daarvan, wat kan leiden tot onbeschikbaarheid van de software en/of hosting. Indien onderhoud, aanpassingen of verbeteringen een gedeeltelijke of volledige onbeschikbaarheid van de software of hosting vereisen, zal Aiwos proberen dergelijk onderhoud zoveel mogelijk buiten Kantooruren uit te voeren en zal hij proberen Opdrachtgever tijdig op de hoogte te stellen van het geplande onderhoud. Aiwos is echter in geen geval aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit dergelijk onderhoud. Als Aiwos van mening is dat er gevaar bestaat voor het functioneren van diens Diensten, heeft Aiwos het recht om alle maatregelen te nemen die zij redelijkerwijs noodzakelijk acht om dit gevaar af te wenden of te voorkomen, zonder Opdrachtgever eerst op de hoogte te stellen. Aangezien de betreffende diensten via het openbare internet worden geleverd, is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van een geschikte internettoegang en geschikte antivirusbescherming en dergelijke. Aiwos aanvaardt geen aansprakelijkheid op dit gebied.
Artikel 24.Exit-regeling
24.1.Aiwos zal in geval van een rechtsgeldige opzegging van de Overeenkomst op verzoek van Opdrachtgever, waarvan het verzoek voor of bij de opzegging moet zijn ingediend, zich inspannen medewerking te verlenen om overdracht naar een andere dienstverlener mogelijk te maken. Voorgaande geldt alleen indien Opdrachtgever aan al zijn verplichtingen onder de Overeenkomst heeft voldaan.
24.2.Voor de in het vorige lid bedoelde medewerking zal Aiwos haar op dat moment geldende uurtarief voor Opdrachtgever hanteren. Alle kosten van de overdracht naar een andere dienstverlener komen voor rekening van Opdrachtgever.

Module C: Ontwikkel- en Consultancydiensten

De onderhavige artikelen (artikel 25 tot en met 31) zijn van toepassing indien de dienst mede strekt tot
Ontwikkel- en Consultancydiensten.

Artikel 25.Afspraken en samenwerking
25.1.Indien en voor zover de Overeenkomst ziet op Ontwikkel- en Consultancydiensten, zullen Partijen in de Overeenkomst, bijvoorbeeld als onderdeel van de Offerte, een Opdrachtomschrijving overeenkomen.
25.2.Partijen erkennen dat het succesvol en tijdig afronden van de Ontwikkel- en Consultancydiensten alleen mogelijk is bij proactieve samenwerking tussen Partijen. Opdrachtgever zal Aiwos dan ook tijdig alle medewerking verlenen die redelijkerwijs nodig is in het kader van de Ontwikkel- en Consultancydiensten. Als Opdrachtgever dit nalaat en de werkzaamheden moeten worden uitgesteld, komen eventuele hieruit
voortvloeiende kosten (bijvoorbeeld voor het beschikbaar houden van personeel) voor rekening van Opdrachtgever.
25.3.Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om Aiwos voorafgaand aan de Ontwikkel- en Consultancydiensten volledig en juist te informeren over eventuele wensen en eisen waaraan de software moet voldoen. Aiwos kan zowel voorafgaand aan als tijdens de Ontwikkel- en Consultancydiensten aanvullende informatie bij Opdrachtgever opvragen. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat deze informatie tijdig aan Aiwos wordt verschaft.
25.4.Aiwos spant zich in om de Ontwikkel- en Consultancydiensten tijdig af te ronden.
25.5.Aiwos is gerechtigd om op basis van zijn professionele inzicht uren te besteden aan werkzaamheden in het kader van de Diensten. De voornoemde werkzaamheden kunnen onder meer bestaan uit gesprekken en afspraken met Opdrachtgever, alsook het verrichten van (voor)onderzoek, programmeerwerk en
implementatiewerkzaamheden.
25.6.Als een van Partijen niet in staat is om zijn verplichtingen juist en/of tijdig na te komen, zal de betreffende Partij de andere Partij daarover zo spoedig mogelijk informeren en zullen Partijen gezamenlijk afstemmen hoe hiermee in te gaan.
Artikel 26.Ontwikkeling van Werken
26.1.Partijen erkennen dat het succesvol en tijdig afronden van de Ontwikkel- en Consultancydiensten alleen mogelijk is bij proactieve samenwerking tussen Partijen. Opdrachtgever zal Aiwos dan ook tijdig alle medewerking verlenen die redelijkerwijs nodig is in het kader van de Ontwikkel- en Consultancydiensten. Als Opdrachtgever dit nalaat en de werkzaamheden moeten worden uitgesteld, komen eventuele hieruit voortvloeiende kosten (bijvoorbeeld voor het beschikbaar houden van personeel) voor rekening van Opdrachtgever. samenwerking tussen Partijen tijdens de ontwikkeling en de gewenste werkwijze (bijv. agile of waterval) – specificeren door middel van de Opdrachtomschrijving.
26.2.Na het sluiten van de Overeenkomst zal de ontwikkeling van de Werken zo snel als redelijkerwijs mogelijk plaatsvinden, tenzij anders overeengekomen. Aiwos zal de
Werken met zorg en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap ontwikkelen op basis van de Opdrachtomschrijving en de door Opdrachtgever te verstrekken gegevens en bronmateriaal. Aiwos zal zich inspannen om de Opdrachtomschrijving uit te voeren, een versie van de Werken te ontwikkelen die voldoen aan de Opdrachtomschrijving, en deze op te leveren binnen de daarin vermelde termijn(en). Tenzij expliciet vermeld in de Opdrachtomschrijving of anderszins expliciet overeengekomen, kan Aiwos niet garanderen of waarborgen dat specificaties of functionaliteiten in de Werken zijn opgenomen, of dat de Werken voldoen aan enige vorm van certificeringsstandaarden.
26.3.Aiwos is onafhankelijk bij het uitvoeren van ontwikkelwerkzaamheden onder de Overeenkomst. Het staat Opdrachtgever echter vrij Aiwos aanwijzingen te geven als bedoeld in artikel 7:402 BW.
26.4.Aiwos zal opdrachtgever periodiek op de hoogte houden van de voortgang van de ontwikkeling van de Werken. Aiwos zal daarbij aangeven of de Werken naar verwachting binnen de in de Opdrachtomschrijving gestelde termijnen gereed zal zijn.
26.5.Aiwos heeft het recht om bij de ontwikkeling van Werken gebruik te maken van software en componenten van derden, inclusief open source software – mits de toepasselijke licenties en wijze van ontwikkeling (en koppeling van componenten) niet voorschrijven dat de Werken onder dezelfde licentie wordt gedistribueerd en Aiwos Opdrachtgever hier van op de hoogte stelt. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de correcte naleving van de relevante licenties van derden bij het gebruik van de Werken.
26.6.Aiwos verstrekt alleen Documentatie met betrekking tot Werken die voortvloeien uit Diensten indien dit expliciet is gespecificeerd in de betreffende Opdrachtomschrijving of elders in deze Algemene Voorwaarden.
Artikel 27.Oplevering van Werken
27.1.Aiwos zal de Werken opleveren zodra deze naar haar professionele oordeel voldoet aan
de Opdrachtomschrijving en geschikt is voor gebruik.
27.2.Tenzij anders overeengekomen, zal Aiwos de Werken opleveren door een beveiligde testomgeving voor de Werken ter beschikking te stellen aan Opdrachtgever, toegankelijk via het internet.
27.3.Tenzij anders overeengekomen, indien Aiwos geen testomgeving ter beschikking stelt, zal Aiwos het te leveren product leveren door het ter beschikking te stellen via een beveiligde omgeving binnen een ‘repository’ voor softwareontwikkeling waartoe de Opdrachtgever toegang heeft via het internet, zoals GitHub.
27.4.Werken worden alleen opgeleverd aan de Opdrachtgever op productiesites indien de Opdrachtgever hier uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.
27.5.De broncode van de Werken zal alleen aan Opdrachtgever ter beschikking worden gesteld indien dit uitdrukkelijk schriftelijk door beide partijen is overeengekomen. Dergelijke terbeschikkingstelling van de broncode gebeurt op dezelfde wijze als de terbeschikkingstelling van de Werken zoals beschreven in dit artikel.
27.6.Indien zich problemen voordoen met de terbeschikkingstelling van de broncode zoals hierboven geregeld, zal Aiwos op eerste verzoek van Opdrachtgever een kopie van de broncode ter beschikking stellen op een tussen partijen overeen te komen wijze.
Artikel 28.Acceptatie
28.1.Het bepaalde in dit artikel is slechts van toepassing indien in de Overeenkomst is bepaald dat Aiwos Ontwikkel- en Consultancydiensten zal verrichten bestaande uit softwareontwikkeling, en slechts voor zover een acceptatietest uitdrukkelijk is overeengekomen. Indien geen acceptatietest is overeengekomen, aanvaardt Opdrachtgever de Werken in de staat waarin het zich bij aflevering bevindt (op basis
van “as is” en “as available”), derhalve met inbegrip van alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken.
28.2.Tenzij anders overeengekomen, zal Aiwos de Werken opleveren door een beveiligde testomgeving voor Tenzij anders bepaald in de Opdrachtomschrijving, zal Opdrachtgever de geleverde Werken binnen veertien (14) dagen na levering evalueren en accepteren of afwijzen in overeenstemming met de acceptatiecriteria die in de Opdrachtomschrijving zijn gespecificeerd. Als Opdrachtgever het geleverde niet binnen deze termijn afwijst, wordt het geacht te zijn aanvaard en in overeenstemming te zijn met de
Opdrachtomschrijving.
28.3.Tenzij anders overeengekomen, indien Aiwos geen testomgeving ter beschikking stelt, zal Aiwos het te Acceptatie van de geleverde Werken wordt hoe dan ook geacht te hebben
plaatsgevonden indien Opdrachtgever:

a. a. de opgeleverde Werken (schriftelijk) goedkeurt;
b. b. de geleverde Werken gebruikt voor productiedoeleinden, inclusief maar niet beperkt tot de overdracht van de Werken naar een productieomgeving; of
c. c. de Werken niet afkeurt binnen de voornoemde periode.
28.4.Indien de Werken in fasen wordt opgeleverd, zal Opdrachtgever na voltooiing van elke fase, zijn acceptatie of afwijzing van het relevante deel van de Werken geven op de wijze zoals hierboven bepaald. Opdrachtgever mag een afwijzing in een latere fase niet baseren op aspecten die in een eerdere fase zijn geaccepteerd.
28.5.Indien Opdrachtgever de geleverde Werken geheel of gedeeltelijk afwijst, zal Aiwos zich inspannen om de reden van afwijzing zo snel mogelijk weg te nemen. Aiwos kan dit doen door de Werken te reviseren of door te motiveren waarom de afwijzing onterecht is. Opdrachtgever heeft dan veertien (14) dagen de tijd om de revisie of motivatie goed of af te keuren. Voor een eerste revisie zullen er geen kosten in rekening gebracht worden. Bij twee (2) of meer revisies is Aiwos gerechtigd om op basis van nacalculatie de daadwerkelijk gemaakte kosten in rekening te brengen.
28.6.Opdrachtgever kan de Werken alleen afkeuren op grond van substantiële afwijking van de Opdrachtomschrijving. Indien bezwaren ten aanzien van de Werken slechts ondergeschikte aspecten betreffen, wordt de Werken geacht te zijn geaccepteerd onder de voorwaarde dat deze bezwaren alsnog binnen een redelijke termijn worden weggenomen (waaronder wordt verstaan aspecten die het operationele gebruik van de Werken redelijkerwijs niet in de weg staan). Bovendien mogen de Werken niet worden afgekeurd omwille van aspecten die enkel subjectief kunnen worden beoordeeld, met inbegrip van maar niet beperkt tot esthetische aspecten van interfaces.
28.7.Afwijkingen van de Opdrachtomschrijving die door Opdrachtgever zijn verzocht, zullen nooit reden zijn voor afkeuring van de Werken.
28.8.Indien de Ontwikkel- en Consultancydiensten gefaseerd worden uitgevoerd, is Aiwos– indien zij dit nodig acht – gerechtigd de werkzaamheden die tot een volgende fase behoren uit te stellen totdat Opdrachtgever de resultaten van de daaraan voorafgaande fase heeft goedgekeurd.
Artikel 29.Personeel en werken op locatie
29.1.Partijen zullen bij de Diensten alleen personen inzetten die beschikken over de competenties en kwalificaties die benodigd zijn voor een juiste en tijdige uitvoering van de Overeenkomst.
29.2.Indien de medewerkers van Aiwos of door Aiwos ingeschakelde derden werkzaamheden verrichten op het kantoor van Opdrachtgever of op een door Opdrachtgever aangewezen locatie, zal Opdrachtgever kosteloos alle redelijke ondersteuning en faciliteiten bieden die daarbij nodig zijn, waaronder in ieder geval een werkplek met netwerktoegang. Opdrachtgever zal eventuele huisregels of andere
veiligheidsvoorschriften tijdig (minimaal 5 dagen voordat de werkzaamheden zijn ingepland) aan Aiwos kenbaar maken.
Artikel 30.Intellectuele Eigendomsrechten
30.1.Opdrachtgever is gerechtigd wijzigingen in Werken aan te brengen die hij in gebruiksrecht krijgt. Op voorwaarde van volledige betaling van de voor de relevante Ontwikkel- en Consultancydiensten verschuldigde bedragen en op voorwaarde van acceptatie door Opdrachtgever in het kader van een eventueel overeengekomen acceptatieprocedure, krijgt Opdrachtgever, tenzij anders overeengekomen, een niet exclusief, niet-overdraagbaar, eeuwigdurend recht om de Werken de gebruiken voor de overeengekomen doeleinden en/of de doeleinden die redelijkerwijs in het verlengde daarvan liggen.
30.2.Aiwos zal, indien expliciet overeengekomen, de bronbestanden (zoals beeld-, websiteof softwarebroncode) van geleverde Werken aan Opdrachtgever ter beschikking stellen na betaling van de betreffende factuur of facturen.
30.3.Zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Aiwos is Opdrachtgever niet gerechtigd een mededeling aan een derde te doen over de werkwijze, de methoden en technieken van Aiwos en/of de inhoud van de adviezen of rapportages van Aiwos. Opdrachtgever zal de adviezen of rapportages van Aiwos niet aan een derde verstrekken of anderszins openbaar maken, behoudens voorafgaande Schriftelijke toestemming van Aiwos.
Artikel 31.Facturatie
31.1.Tenzij anders overeengekomen voert Aiwos de Ontwikkel- en Consultancydiensten uit op basis van nacalculatie en worden de werkzaamheden per maand achteraf gefactureerd. Daarbij wordt uitgegaan van de uurtarieven zoals vastgelegd in de Overeenkomst, of bij het ontbreken van afspraken hieromtrent van de gebruikelijke uurtarieven van Aiwos.

Module D: Trainingen

De onderhavige artikelen (artikel 32 tot en met 34) zijn van toepassing indien de Dienst mede strekt tot
dienstverlening betreffende het leveren en geven van Trainingen.

Artikel 32.Trainingen en dagen
32.1.Indien als Dienst overeengekomen zal Aiwos een eendaagse of meerdaagse Training verzorgen in het gebruik van de Dienst door medewerkers van Opdrachtgever. De kosten en inhoud van deze Trainingen zijn vermeld in de Overeenkomst.
32.2.Bij een Training op kantoor van Opdrachtgever is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het verzorgen van de door Aiwos benodigde faciliteiten (waaronder in ieder geval wordt begrepen voldoende cursusruimte, computers, beamers, internetaansluiting, voedsel en drank) voor de Training, alsmede voor het afhandelen van de inschrijvingen. Bij een Training op locatie van Aiwos zal Aiwos zorgdragen voor de benodigde faciliteiten voor de betreffende Training en de inschrijvingen.
32.3.Het is Aiwos toegestaan de locatie en/of de data/tijden van de Trainingen te wijzigen. Opdrachtgever wordt hiervan uiterlijk vijf (5) werkdagen voor aanvang van de Training op de hoogte gesteld.
32.4.Aiwos is gerechtigd om derden in te schakelen om de Trainingen te verzorgen.
32.5.Wanneer Aiwos een derde partij inschakelt voor het geven van de Training, dan zal Aiwos niet verantwoordelijk zijn voor de actualiteit van het trainingsmateriaal.
Artikel 33.Annulering, kosten en vervangende data
33.1.Voor iedere Training is een minimum- en maximumaantal deelnemers vastgesteld. Aiwos behoudt zich het recht voor bij onvoldoende aanmeldingen de Training te verplaatsen naar een andere datum, waarvan Opdrachtgever zo spoedig mogelijk bericht krijgt. Bovendien heeft Aiwos het recht de Training te annuleren, waarbij restitutie plaatsvindt van reeds betaalde bedragen.
33.2.Opdrachtgever heeft tot 20 werkdagen voor de (eerste) datum van de Training het recht om de Training kosteloos te annuleren. Bij annuleren binnen 20 werkdagen voor de datum van de Training, of indien deelnemers niet komen opdagen zonder geldige annulering, blijft de volledige vergoeding verschuldigd.
33.3.Indien een opleider wegens ziekte of een andere vorm van overmacht niet in staat is de Training te verzorgen, behoudt Aiwos zich het recht voor een vervangende opleider te verzorgen of de Training te verplaatsen naar een andere datum, waarbij eventueel ook een andere opleider kan worden ingezet.
33.4.Indien de trainer dient te overnachten ten behoeve van een Training, zullen reis- en verblijfkosten in rekening worden gebracht.
Artikel 34.Intellectueel Eigendom
34.1.Het trainingsmateriaal dat aan Opdrachtgever wordt verstrekt, dient uitsluitend te worden gebruikt voor eigen (studie)gebruik van Opdrachtgever. Het is Opdrachtgever, behoudens toestemming van Aiwos, niet toegestaan om dit trainingsmateriaal;

a. Openbaar te maken;
b. te gebruiken voor het geven van opleidingen/Trainingen/cursussen etc. en/of;
c. op (andere) commerciële wijze te gebruiken.